Wenn Eklipse einen Stream nicht abrufen kann, prüfe zuerst die Quellaufnahme: Ist das VOD noch vorhanden, lässt sich der Link öffnen und ist der Zugriff im aktuellen Workflow möglich? Verfügbarkeit und Zugriff hängen von den Regeln und Einstellungen der jeweiligen Plattform ab.
Diese Punkte solltest du prüfen #
- Öffne den VOD-Link. Teste ihn in einem privaten Browserfenster. Wurde das Video entfernt oder ist es abgelaufen, kann Eklipse diese Aufnahme nicht verarbeiten.
- Prüfe die Zugriffsrechte. Benötigt der Link eine Anmeldung, ein Abonnement oder eine besondere Berechtigung, kann der Import möglicherweise nicht darauf zugreifen. Sieh dir die Privatsphäre-Einstellungen der Plattform und die aktuellen Eklipse-Hinweise an, bevor du änderst, wer das Video sehen kann.
- Sende den Link erneut. Kopiere die direkte VOD-Adresse und füge sie über den in deinem Konto verfügbaren Ablauf noch einmal hinzu. Menüs und Bezeichnungen können je nach Version variieren.
- Prüfe den Verarbeitungsstatus. Warte auf den Status, den dein Konto anzeigt. Eine feste Bearbeitungsdauer kann für alle Quellen nicht garantiert werden.
Unterschiede zwischen Plattformen #
Aufbewahrung, Privatsphäre und VOD-Zugriff unterscheiden sich bei Twitch, Kick, Rumble und Facebook und können sich ändern. Prüfe in der Hilfe der jeweiligen Plattform, ob die Aufnahme noch verfügbar ist. Gehe nicht von einer einheitlichen Ablauffrist aus.
Wann du den Support kontaktieren solltest #
Wenn sich das VOD öffnen lässt, der Zugriff erlaubt ist und der Import weiterhin fehlschlägt, wende dich über den offiziellen Kanal an den Eklipse-Support. Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos, den vollständigen VOD-Link, falls angezeigt die Anfrage-ID und einen Screenshot der Fehlermeldung. Sende niemals dein Passwort oder Authentifizierungscodes.
Kurz zusammengefasst #
- Prüfe, ob das VOD noch verfügbar ist.
- Kontrolliere Link und Zugriffsrechte.
- Sende die Adresse erneut über den aktuellen Eklipse-Ablauf.
- Bleibt der Fehler bestehen, gib die Details an den Support weiter.
