Quando a Eklipse não consegue buscar uma live, comece pela gravação de origem: confirme se o VOD ainda existe, se o link abre e se ele pode ser acessado nas condições exigidas pelo fluxo. A disponibilidade depende das regras e configurações da plataforma de origem.
Faça estas verificações #
- Abra o link do VOD. Use uma janela privada do navegador para verificar se o vídeo ainda está disponível. Se a plataforma indicar que foi removido ou expirou, a Eklipse não poderá processar essa gravação.
- Confira o acesso. Se o link exigir login, assinatura ou uma permissão especial, talvez a importação não consiga acessá-lo. Consulte as opções de privacidade da plataforma e a orientação atual da Eklipse antes de mudar quem pode assistir.
- Envie o link novamente. Copie o endereço direto do VOD e tente adicioná-lo outra vez pelo fluxo disponível na sua conta. Menus e nomes podem variar conforme a versão.
- Confira se o processamento ainda está em andamento. Aguarde o status exibido na conta; não há um prazo fixo garantido para todas as fontes.
Particularidades das plataformas #
As regras de retenção, privacidade e acesso a VODs variam entre Twitch, Kick, Rumble e Facebook e podem mudar. Consulte a central de ajuda da plataforma para saber se a gravação ainda está disponível. Não presuma um prazo único de expiração.
Quando falar com o suporte #
Se o VOD abre para você, o acesso está permitido e a importação continua falhando, contate o suporte da Eklipse pelo canal oficial. Inclua o e-mail da conta, o link completo do VOD, o identificador da solicitação se a interface mostrar um e uma captura da mensagem de erro. Nunca envie senha ou códigos de autenticação.
Resumo #
- Confirme que o VOD ainda existe.
- Verifique se o link e as permissões permitem acesso.
- Tente enviar o endereço novamente pelo fluxo atual da Eklipse.
- Se persistir, encaminhe os detalhes ao suporte.
