Quand Eklipse ne récupère pas une vidéo, commencez par vérifier le VOD source : est-il encore disponible, accessible et visible avec le lien fourni ? Corrigez ces points puis soumettez à nouveau le lien via Add VOD. Si le problème continue, contactez le support Eklipse avec les informations de diagnostic. Les règles de conservation changent selon la plateforme, le compte et les paramètres.
À retenir
– Un VOD supprimé ou expiré ne peut pas être importé.
– Ouvrez le lien dans une fenêtre privée pour vérifier qu’il est accessible sans votre session.
– Vérifiez les règles de confidentialité, puis réessayez via Add VOD.
– Pour le support, préparez l’adresse de votre compte Eklipse, l’URL du VOD, l’identifiant de soumission et une capture de l’erreur.
Si Eklipse ne peut pas télécharger le live, vérifiez d’abord que la vidéo source existe encore et que son lien est accessible.
Pourquoi un téléchargement peut échouer #
Eklipse a besoin d’une vidéo source accessible pour que l’analyse des highlights par IA puisse commencer. Les causes fréquentes sont un VOD supprimé, une période de conservation échue ou une restriction de confidentialité. Les règles et les durées diffèrent selon Twitch, Kick, Rumble et Facebook ; vérifiez l’aide officielle de la plateforme plutôt que de vous fier à un délai générique.
Vérifier le VOD en trois étapes #
1. La vidéo existe-t-elle encore ? Ouvrez l’URL dans une fenêtre privée. Si la plateforme indique que la vidéo est indisponible, expirée ou renvoie une erreur, vérifiez vos réglages d’archivage ou l’existence d’un enregistrement local. Eklipse ne peut pas récupérer une source supprimée.
2. Le lien est-il accessible ? Lancez la lecture dans la même fenêtre. Si une connexion, un abonnement ou une autorisation est exigé, la confidentialité de la vidéo peut empêcher l’import. Adaptez l’accès uniquement si cela convient à votre audience et aux règles de la plateforme. Pour un VOD réservé aux abonnés, consultez la page sur l’accès aux streams privés sur mobile.
3. Soumettez à nouveau l’URL. Il arrive que le VOD ne soit pas encore prêt sur la plateforme. Copiez le lien depuis la page source et réessayez dans le formulaire Add VOD d’Eklipse. Le succès n’est pas garanti si la vidéo reste inaccessible.
Points propres aux plateformes #
Sur Twitch, Kick et Rumble, consultez les réglages de conservation et les options d’archivage de votre chaîne. Les périodes de conservation peuvent dépendre de votre compte et changer. Sur Facebook, vérifiez l’audience de la vidéo et si le lien permet la lecture sans connexion. Eklipse ne peut pas traiter une vidéo supprimée ni contourner les restrictions de la plateforme.
Contacter le support avec les détails utiles #
Si le VOD est encore en ligne, s’il se lit dans une fenêtre privée et respecte les conditions de visibilité, mais que l’import échoue, ouvrez un ticket dans le Discord d’assistance Eklipse. Incluez :
- l’adressee-mail associée à votre compte Eklipse ;
- l’URL complète du VOD ;
- l’identifiant de soumission, s’il est affiché ;
- une capture de l’erreur ou de l’état bloqué.
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos identifiants privés.
Récapitulatif #
Ouvrez le lien en navigation privée, vérifiez que la vidéo se lance, contrôlez sa confidentialité, recopiez son URL dans Add VOD, puis contactez le support si le problème persiste. Si la plateforme a supprimé le VOD, recherchez une copie locale. Pour éviter de perdre vos sources, vérifiez les options d’archivage de chaque plateforme et connectez vos comptes aux fonctions Eklipse disponibles. Consultez aussi AI Highlight Detection et Eklipse Studio pour connaître les options proposées actuellement.
